Pour l'Irlande et le Royaume-Uni, la dernière date d'expédition pour une livraison garantie à Noël est le vendredi 20 décembre 2024. Les commandes doivent être passées avant 11 heures ce jour-là.

Pour le reste du monde, voir ci-dessous, toutes les commandes doivent être passées avant 11h ce jour-là :

Vendredi 6 décembre - Australie, Brésil, Bulgarie, Chypre, Finlande, Grèce, Israël, Italie, Malte, Mexique, Norvège, Portugal, Roumanie et Suède

Lundi 9 décembre – Arabie saoudite, Espagne, Émirats arabes unis (EAU), Malaisie, Nouvelle-Zélande, Pologne, République tchèque et Turquie

Mercredi 11 décembre - Autriche, Danemark, Inde, Lituanie, Philippines, Qatar, Slovaquie et Slovénie

Vendredi 13 décembre - Belgique, Canada*, Chine (République populaire), Croatie, Estonie, Hongrie, Islande, Lettonie, Luxembourg, Corée du Sud, Thaïlande et États-Unis

Lundi 16 décembre - France, Allemagne, Hong Kong, Irlande, Japon, Pays-Bas, Pakistan, Russie, Singapour, Suisse et Taïwan

Le Brexit a eu un impact sur les commandes en dehors de l’Irlande, du Royaume-Uni et de l’UE.

Si vous commandez en dehors de cette région, votre gouvernement local peut soumettre votre commande à des taxes d'importation supplémentaires.

Nous avons également constaté des retards supplémentaires sur toutes les commandes internationales en raison du nouveau processus douanier. Ce délai devrait s'accélérer à nouveau à l'avenir.

Si vous résidez en Irlande, au Royaume-Uni ou dans un autre pays membre de l'UE, aucune taxe supplémentaire n'est appliquée à votre commande. Si vous résidez hors de ces régions, des droits d'importation peuvent vous être facturés par votre administration locale. Ces frais sont à votre charge, car ils sont indépendants de notre volonté.

Nous sommes une entreprise en ligne basée à Cookstown, en Irlande du Nord.

Oui, nos cartes cadeaux électroniques sont disponibles entre 10 et 200 £. Il s'agit d'une carte cadeau numérique. Après votre achat, vous recevrez un e-mail avec la carte cadeau et les instructions d'utilisation. Cette carte peut être utilisée pour payer tous nos produits, vous évitant ainsi des tracas lors de vos achats et idéale pour les cadeaux de dernière minute. Elle n'a pas de date d'expiration.

Oui, nous le faisons ! En tant que maquilleurs professionnels, nous savons combien la création d'un kit peut coûter cher. Nous offrons des réductions aux maquilleurs et autres professionnels, comme les coiffeurs, les esthéticiennes, les mannequins, les acteurs, les photographes, les écoles de formation, etc. Les étudiants professionnels sont également les bienvenus. Pour postuler, écrivez-nous ici ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Nous n'acceptons actuellement aucune nouvelle demande de relations publiques, mais vous serez le premier à savoir quand nous rechercherons de nouveaux talents en relations publiques si vous suivez nos réseaux sociaux.

Tout le monde peut s'affilier à notre programme de fidélité ! Offrez à vos amis 10 % de réduction et profitez de vos propres avantages lors de leurs achats. Cliquez ici pour vous inscrire.

Une confirmation de commande devrait être générée automatiquement quelques minutes après votre commande. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier vos spams. Si elle n'est pas arrivée dans les heures qui suivent, veuillez nous contacter pour vérifier que votre adresse e-mail est correcte.

Nous sommes désolés du retard de votre commande. Nous expédions nos commandes rapidement, mais la COVID et le Brexit entraînent malheureusement des perturbations dans les livraisons nationales et internationales.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement. Si vous ne les trouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Si vous avez un compte, vous trouverez également ces informations sur votre tableau de bord. Pour toute assistance, n'hésitez pas à nous contacter via notre chat en direct (icône en bas à gauche) ou ici.

Nous expédions dans le monde entier :)

Nous utilisons principalement Royal Mail pour nos envois. Les informations de suivi sont fournies lors de l'expédition de votre commande.

Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées via Royal Mail Tracked 48. Pour le reste du monde, nous utilisons Royal Mail International Tracked. Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, n'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Pour plus d'informations et de tarifs, veuillez consulter ici.

Les commandes passées avant 11h seront expédiées le jour même, tandis que celles passées après 11h seront expédiées le lendemain. Veuillez noter que les extensions de cheveux naturels sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrés.

Les commandes en Irlande et au Royaume-Uni arrivent généralement sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition. La livraison dans le reste du monde peut prendre de 5 à 7 jours.

Veuillez noter que le Brexit et les douanes locales pour les commandes internationales peuvent entraîner des retards de livraison. Malheureusement, cela est indépendant de notre volonté.

Si vous résidez en Irlande, au Royaume-Uni ou dans un autre pays membre de l'UE, aucune taxe supplémentaire n'est appliquée à votre commande. Si vous résidez hors de ces régions, des droits d'importation peuvent vous être facturés par votre administration locale. Ces frais sont à votre charge.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, nous vous proposerons volontiers un remboursement sur tous les produits qui nous sont retournés dans les 30 jours suivant votre réception, à condition qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine, dans un état non ouvert et non utilisé.

Veuillez noter qu'en raison des réglementations sanitaires de l'UE, nous ne pouvons pas proposer de remboursement, de remplacement ou d'échange pour les articles retournés dans un état non commercialisable. Nous regrettons de ne pouvoir rembourser les frais de port. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors du paiement initial.

Veuillez suivre les Cliquez ici pour lancer la procédure de retour. Après avoir cliqué sur le lien, vous serez guidé(e) à travers les étapes nécessaires. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !

Pour tous les retours, veuillez envoyer à : Returns Department Doll Face - House of Makeup 38 Beaghbeg Rd, Cookstown, Co. Tyrone, N. Ireland, BT80 9PE

Veuillez noter que tout produit exempté de notre politique de retour l'indiquera dans la description du produit.

Oh non ! 🙈 Veuillez accepter nos plus sincères excuses. Nous faisons de notre mieux, mais il arrive que nous fassions des erreurs ; veuillez nous contacter via notre chat en direct (icône en bas à gauche) ou notre page Contact afin que nous puissions rectifier rapidement la situation.

Les réclamations pour articles manquants ou endommagés pendant le transport doivent être reçues dans un délai d'un jour ouvrable suivant la réception de la marchandise. Dans ce cas, il est impératif de ne pas jeter les affranchissements ni l'emballage, sous peine d'invalider les demandes de remboursement.

Il incombe au client d'inspecter soigneusement sa commande avant d'utiliser tout produit, car nous ne pouvons pas accepter les retours de produits usagés, même s'ils ont été envoyés de manière incorrecte.

Les articles défectueux ou les commandes incorrectes doivent être retournés avant tout remboursement. Les frais de retour seront remboursés.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Le traitement par votre banque peut prendre de 5 à 7 jours ouvrés.

Non, nous ne proposons pas d'échanges directs. Cependant, les articles peuvent être retournés et commandés à nouveau.

Oui, et nous excellons dans ce domaine ! Notre académie de formation est certifiée par HABIA et a remporté de nombreux prix pour ses formations innovantes et complètes, dispensées par des professionnels expérimentés du secteur. En raison de la COVID, nous proposons uniquement des formations en ligne. Dès le retour à la normale, elles se dérouleront en petits groupes, en toute intimité, à notre siège social de Cookstown, en Irlande du Nord. Pour consulter la liste complète des formations, cliquez ici.

Nos maquilleurs ont de nombreuses années d'expérience et se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions. Contactez-nous via le chat en direct (icône en bas à gauche) ou envoyez-nous un message ici.

Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une correspondance précise ; veuillez nous contacter via le chat en direct (icône en bas à gauche) ou via la page « Contactez-nous ». Veuillez inclure une photo de vos cheveux à la lumière naturelle (devant une fenêtre ou à l'extérieur, de préférence), sans filtre.

Le fond de teint n'est pas un produit universel, mais rassurez-vous ! Nous sommes là pour vous aider à trouver le produit idéal. Nos fonds de teint sont accompagnés de descriptions détaillées des teintes et des formules pour vous aider à choisir celui qui vous convient le mieux. Certains modèles proposent même la possibilité de commander un échantillon pour découvrir le produit avant d'acheter le flacon entier.

En cas de doute, contactez-nous via le chat en direct (icône en bas à gauche) ou envoyez-nous un message ici. Nos maquilleurs ont de nombreuses années d'expérience dans le secteur et sauront vous aider à prendre la meilleure décision.

En attendant, voici quelques conseils de PRO de nos artistes pour assortir les fonds de teint :

⭐️ Lors de l'achat d'un fond de teint, il est important de faire correspondre non seulement la profondeur du teint, mais également la nuance de la peau.

⭐️ Pour une harmonie parfaite des couleurs, le visage doit être en harmonie avec le cou et la poitrine. Vous devrez donc peut-être porter un fond de teint légèrement plus clair ou plus foncé.

⭐️ Vous pouvez bronzer votre poitrine pour qu'elle corresponde à votre visage afin d'obtenir la correspondance de couleur parfaite.

⭐️ Le faux bronzage fera paraître la nuance de la peau jaune ; tenez-en compte lors de l'assortiment du fond de teint.

⭐️ Les peaux aux tons jaunes ou dorés bronzent généralement facilement au soleil. Les veines apparaissent plus vertes ou turquoise sous la peau. Convient mieux aux bijoux en or.

⭐️ Une peau aux nuances roses ou rouges est plus sujette aux coups de soleil. Les veines apparaissent bleues sous la peau. Convient mieux aux bijoux en argent.

⭐️ Les tons de peau neutres ou beiges ont des quantités égales de nuances roses et jaunes dans la peau.

⭐️ Tenez également compte de votre type de peau, car les formules fonctionnent différemment selon le type de peau. Nous avons ajouté une mention « Conseil pour » à la description du produit pour vous aider à déterminer s'il vous convient.

Oui, nous proposons un programme de fidélité très généreux avec de nombreuses façons de cumuler des Doll Points. Les Doll Points peuvent être utilisés pour acheter des produits ou une commande entière. Cliquez ici ou sur l'icône (en bas à droite) pour vous inscrire ou consulter votre compte.